素颜美家 · 微改业务标准手册
局部改造 / 旧房翻新 / 厨卫局改 · 参照成都局改头部品牌（大改造家、焕然一新）业务口径整理
2026-09 版 · 内部标准 + 客服话术，同步用于客服机器人自动回复
WARM RENOVATION STANDARD01服务怎么分层
先判断做哪一层，再谈方案——判断标准：卫生间闭水试验过不过。
微改
只动表面，不动结构
刷漆 · 换柜门 · 换灯具 · 贴墙布 · 局部修补
轻改
换面层 + 部分设备
换马桶 · 换花洒 · 换橱柜台面 · 换门
局改
拆到基层重做
防水重做 · 水电局部改造 · 瓷砖重贴 · 厨卫整翻
02微改项目清单
价格均为成都 2026 行情参考，不含主材部分另计项；实际以现场勘测与合同报价为准。
墙顶面
| 项目 | 施工内容 | 参考工期 | 参考价（成都行情） | 验收要点 |
|---|---|---|---|---|
| 墙面翻新（乳胶漆） | 铲除空鼓起皮 → 界面剂 → 耐水腻子 2–3 遍 → 底漆 1 遍 → 面漆 2 遍 | 3–7 天 | 40–70 元/㎡ | 无流坠、无色差、无鼓包 |
| 墙布 / 墙纸铺贴 | 基膜封闭 → 调胶 → 铺贴赶泡 → 收边 | 2–4 天 | 35–55 元/㎡+主材 | 接缝无翘边、无气泡 |
| 护墙板 / 木饰面 | 基层找平 → 木饰面/护墙板安装 → 收口 | 4–7 天 | 120–200 元/㎡ | 垂直度、拼缝均匀 |
| 顶面翻新 | 局部修补打磨或整体铲除重做 | 2–5 天 | 25–40 元/㎡ | 平整无裂缝 |
| 背景墙改造 | 木格栅 / 岩板 / 石膏板造型 | 5–10 天 | 按方案报价 | 造型方正、收口严密 |
地面
| 项目 | 施工内容 | 参考工期 | 参考价（成都行情） | 验收要点 |
|---|---|---|---|---|
| 瓷砖拆除重铺 | 拆旧 → 垃圾清运 → 找平 → 铺贴 → 美缝 | 5–10 天 | 75–140 元/㎡ | 空鼓 ≤5%、平整 ≤2mm |
| 木地板更换 | 拆旧 → 找平 → 防潮垫 → 铺装 | 3–6 天 | 80–250 元/㎡+主材 | 缝隙 ≤0.8mm、无异响 |
| 地面找平 | 自流平或水泥砂浆 | 1–3 天 | 50–120 元/㎡ | 平整度 ≤3mm/2m |
| 踢脚线更换 | 拆旧 → 安装 → 收口 | 1 天 | 15–30 元/㎡ | 贴合无缝隙 |
厨卫（核心）
| 项目 | 施工内容 | 参考工期 | 参考价（成都行情） | 验收要点 |
|---|---|---|---|---|
| 卫生间整翻 | 拆旧 → 水电点位 → 防水+闭水48h → 贴砖 → 吊顶 → 洁具安装 | 15–30 天 | 1500–2500 元/㎡ | 闭水合格、空鼓 ≤5% |
| 厨房整翻 | 拆旧 → 水电 → 墙地砖 → 防水 → 吊顶 → 橱柜安装 | 20–30 天 | 1200–1800 元/延米 | 台面平整、通水通电 |
| 防水补漏 | 免砸砖注浆 或 砸砖重做防水 | 1–4 天 | 免砸 3000–5000 元/间 | 48h 闭水无渗漏 |
| 洁具更换 | 马桶 / 花洒 / 浴室柜 / 五金角阀软管地漏 | 0.5–2 天 | 按主材报价 | 密封无渗漏、排水通畅 |
| 淋浴房 / 干湿分离 | 测量 → 挡水条 → 玻璃隔断安装 | 1–2 天 | 1500–4000 元/套 | 牢固、密封、无晃动 |
| 阳台翻新 | 封窗 → 防水 → 铺砖 | 5–10 天 | 600–1500 元/㎡ | 坡度 ≥2%、不渗漏 |
水电
| 项目 | 施工内容 | 参考工期 | 参考价（成都行情） | 验收要点 |
|---|---|---|---|---|
| 水电局部改造 | 弹线定位 → 开槽布管 → 换线 → 测试 | 2–7 天 | 点位 50–80 元/个 | 打压/绝缘测试合格 |
| 全屋水电改造 | 整体换线换管 | 7–15 天 | 100–150 元/㎡ | 拍照存档、验收签字 |
| 配电箱升级 | 更换 16 位以上配电箱、分回路 | 0.5–1 天 | 800–1500 元 | 回路标识清晰、不跳闸 |
| 水管 / 电路维修 | 漏水定位、跳闸排查、更换 | 0.5–1 天 | 150–500 元/次 | 24–48h 响应 |
| 智能开关 / 灯光 | 开关面板更换、智能模块 | 1–3 天 | 按点位报价 | 全点位实测 |
门窗木作
| 项目 | 施工内容 | 参考工期 | 参考价（成都行情） | 验收要点 |
|---|---|---|---|---|
| 室内门更换 | 拆旧门 → 门套安装 → 五合页调试 | 1–2 天/扇 | 600–1200 元/扇 | 开合顺畅、缝隙均匀 |
| 封阳台 / 换窗 | 测量 → 拆旧 → 框体安装 → 密封 | 3–7 天 | 300–550 元/㎡ | 密封无渗水 |
| 吊顶翻新 | 龙骨 → 石膏板 → 油漆 | 3–7 天 | 90–280 元/㎡ | 转角 L 型整板不裂 |
| 定制柜体 | 测量 → 生产 → 安装调试 | 15–25 天 | 800–1500 元/延米 | 垂直 ≤2mm/m、门缝 ≤1.5mm |
| 柜门 / 五金维修 | 铰链、拉手、轨道更换调试 | 0.5–1 天 | 按件报价 | 开合顺滑无异响 |
适老与专项
| 项目 | 施工内容 | 参考工期 | 参考价（成都行情） | 验收要点 |
|---|---|---|---|---|
| 适老化改造 | 防滑砖、扶手、夜灯、坐式淋浴、高差找平 | 3–10 天 | 按方案报价 | 动线无障碍、牢固 |
| 收纳改造 | 柜体加装、洞洞板、五金收纳 | 3–7 天 | 按方案报价 | 承重、开合顺畅 |
| 隔音改造 | 隔音棉、隔音板、密封条 | 3–7 天 | 按方案报价 | 主观降噪明显 |
03标准施工流程 · 13 节点
每一节点完工即验收，前一道不签字不进下一道；全程照片存档，群内可查。
1
预约勘察1 天
- 上门勘测、拍照、量尺
- 结构安全与隐蔽工程排查
- 闭水试验判定：能过=轻改，不过=局改
2
方案与报价1–3 天
- 按现场出方案与明细报价
- 合同锁价，签约后零增项
- 主材可选包 / 业主自购
3
签约与排期1 天
- 明确工期、付款节点、保护承诺
- 约定每日施工时段，减少扰民
- 确定开工日期与工长
4
开工交底0.5 天
- 现场交底，业主确认拆改边界
- 成品保护：地面 / 家具 / 门框
- 张贴施工标识与进度表
5
拆旧与清运1–3 天
- 保护性拆除，先封堵地漏防堵
- 垃圾装袋，当日清运不隔夜
- 涉及结构必须先行确认
6
水电改造2–7 天
- 弹线定位，业主现场确认点位
- 横平竖直布管，强弱电分槽
- 打压 / 绝缘测试 + 拍照存档
7
防水施工1–2 天+闭水48h
- 基层处理，阴角 R 角附加层
- 柔性涂料 2–3 遍交叉涂刷
- 闭水试验合格才进下一道
8
泥瓦工程3–10 天
- 地面找平与找坡，地漏定位
- 墙压地铺贴，留缝均匀
- 空鼓复检，不合格当场整改
9
木作与吊顶3–7 天
- 龙骨排布与吊杆固定
- 石膏板错缝、转角 L 型整板
- 柜体垂直度与门缝调试
10
油漆与墙面3–7 天
- 腻子分遍打磨至平整
- 底漆 1 遍、面漆 2 遍
- 关窗阴干，避免开裂色差
11
安装收尾2–4 天
- 洁具 / 灯具 / 五金 / 面板安装
- 通水通电全点位实测
- 交付前自检整改
12
开荒保洁1 天
- 全屋除尘、玻璃、地漏清理
- 垃圾外运，现场恢复原状
- 业主到场共同走查
13
验收与质保1 天
- 逐项验收签字确认
- 交接隐蔽工程照片与质保卡
- 质保：隐蔽 5 年 / 表面 2 年
04施工标准图卡
可直接发微信群的成品图（PNG 版在 outputs/weigai-standards/ 目录），每张底部带参考备注。
05客服机器人话术库
客户在群里问到对应关键词，机器人按以下话术回复并发送对应标准图；未命中的走 AI 自由应答。
Q：你们的流程是什么？怎么施工？
咱们的微改全程 13 个节点：预约勘察 → 方案报价 → 签约排期 → 开工交底（成品保护）→ 拆旧清运 → 水电改造 → 防水施工（闭水48h）→ 泥瓦 → 木作吊顶 → 油漆墙面 → 安装收尾 → 开荒保洁 → 验收交付。每个节点完工都有验收和照片存档，进度在群里就能看到。
📎 发图：flow.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：流程 / 工序 / 步骤 / 怎么施工 / 怎么改 / 怎么弄 / 怎么做 / 先做什么
Q：你们能做什么项目？
局部改造、旧房翻新都做：卫生间/厨房整翻、墙面顶面翻新、瓷砖地面、水电改造、防水补漏、门窗更换、吊顶柜体、封阳台，还有适老化改造。可以单做一项，也可以几个空间一起。您想先从哪一块开始？发几张现场照片，我先帮您初判。
触发词：能做什么 / 做什么 / 服务范围 / 可以做什么 / 接什么 / 业务 / 项目有哪些 / 清单
Q：卫生间翻新怎么做？多少钱？
卫生间整翻一般 15–30 天：拆旧 → 水电点位 → 防水（淋浴区上返1.8m、闭水48小时）→ 贴砖 → 吊顶 → 洁具安装。成都行情参考 1500–2500 元/㎡，5㎡ 卫生间全翻约 0.8–1.5 万（含拆旧清运，主材另计）。
📎 发图：02-waterproof.png
📎 发图：flow.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：卫生间 / 厕所 / 浴室 / 卫浴 / 马桶 / 淋浴
Q：厨房改造怎么做？
厨房局改 20–30 天：水电改造 → 墙地砖 → 防水 → 吊顶 → 橱柜安装。橱柜参考 1200–1800 元/延米，8㎡ 厨房整体翻新约 1.2–2 万。老厨房建议顺手换掉角阀、软管、地漏，不到 500 元，能避开漏水隐患。
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：厨房 / 橱柜 / 台面 / 灶
Q：墙面翻新怎么处理？
墙面翻新五道工序：铲除空鼓起皮 → 界面剂/抗碱封闭 → 耐水腻子 2–3 遍打磨 → 底漆 1 遍 → 面漆 2 遍。参考 40–70 元/㎡（铲墙皮重做），贴墙布约 35–55 元/㎡（主材另算）。发霉起皮的老墙建议连基层一起处理，只刷面漆撑不久。
📎 发图：04-wall.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：墙面 / 刷漆 / 乳胶漆 / 墙布 / 墙纸 / 起皮 / 发霉 / 开裂 / 翻新墙
Q：防水补漏怎么做的？
防水是卫生间翻新的命根子：柔性涂料涂刷 2–3 遍，淋浴区墙面上返 ≥1.8m，阴角做 R 角附加层，门槛石下做止水坎。完工后闭水试验蓄水 ≥30mm、静置 ≥48 小时，楼下不渗漏才进入贴砖。免砸砖补漏参考 3000–5000 元/间，砸砖重做 4000–6000 元/套。
📎 发图：02-waterproof.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：防水 / 漏水 / 渗水 / 补漏 / 闭水
Q：水电改造标准是什么？
水电横平竖直布管，强弱电间距 ≥500mm，冷热水管间距 ≥150mm，完工打压 0.8MPa 保压 30 分钟、压降 ≤0.02MPa。全屋水电参考 100–150 元/㎡，局部点位 50–80 元/个。所有管线完工拍照存档交您保管，日后检修不打盲盒。
📎 发图：05-electric.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：水电 / 电路 / 水路 / 跳闸 / 改电 / 改水 / 布管
Q：贴砖质量怎么保证？
贴砖验收三个硬指标：空鼓率墙砖 ≤5%（地砖不允许空鼓）、平整度 ≤2mm/2米靠尺、接缝高低差 ≤0.5mm，铺贴墙压地。泥瓦完工我们逐块敲击复检，不合格当场整改，验收单业主签字确认。
📎 发图：03-tile.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：瓷砖 / 贴砖 / 空鼓 / 地砖 / 墙砖 / 美缝
Q：工期要多久？
单项参考工期：卫生间 15–30 天、厨房 20–30 天、墙面 3–7 天、防水补漏 1–3 天、局部墙面刷新 3–10 天。整体局改（厨卫+墙面）一般 20–40 天，比全包省一半时间。具体以现场勘测后的排期为准。
📎 发图：flow.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：工期 / 多久 / 几天 / 多少天 / 时间 / 什么时候完工 / 多久完工
Q：怎么收费？贵不贵？
成都行情参考：厨卫整翻 1500–2500 元/㎡、墙面翻新 40–70 元/㎡、全屋水电 100–150 元/㎡、瓷砖铺贴人工 60–90 元/㎡；5㎡ 卫生间全翻约 0.8–1.5 万。合同锁价、签约后零增项，最终以上门勘测后的明细报价为准。上门勘测免费。
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：价格 / 多少钱 / 费用 / 报价 / 收费 / 贵 / 预算 / 划算
Q：能不能边住边改？
可以分区分段施工：先做卫生间、再做厨房，住人区域每天收工做成品保护和保洁。卫生间翻新期间需要您协调一个备用卫生间。施工时段按物业要求安排（一般工作日 8:30–18:00），尽量减少打扰。
📎 发图：01-protection.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：住 / 边住边 / 入住 / 搬家 / 住人
Q：会不会把我家弄脏？家具怎么保护？
开工第一件事就是成品保护：地面满铺防潮保护膜、家具家电整体包膜、门框阳角加护条，不动您的物品。每天收工清扫、垃圾装袋当日清运，不隔夜。
📎 发图：01-protection.png
触发词：保护 / 弄脏 / 成品 / 家具 / 地板 / 脏
Q：有质保吗？坏了找谁？
隐蔽工程（水电、防水）质保 5 年，表面工程 2 年。成都市内报修 48 小时内上门，每年主动回访巡检一次。质保卡和隐蔽工程照片完工时一并交给您。
📎 发图：08-accept.png
触发词：质保 / 保修 / 售后 / 坏了 / 维修 / 保障
Q：垃圾怎么处理？需要我跟物业沟通吗？
拆除垃圾装袋、当日清运不隔夜。装修押金、施工许可、出入证这些物业手续我们协助您办理，拆除前先向物业报备，邻里沟通我们也会配合。
📎 发图：01-protection.png
触发词：垃圾 / 清运 / 物业 / 手续 / 扰民 / 邻居
Q：可以先上门看看吗？
上门勘测免费：先查结构安全和隐蔽工程、做闭水试验判定，再出方案和明细报价。您约个方便的时间，把小区地址发我就行。
触发词：上门 / 勘测 / 量房 / 看看 / 现场 / 来看
Q：会不会中途加钱？
合同锁价、签约后零增项。现场勘测后出明细报价单，每项写清做法和用量；施工中如发现隐蔽问题（比如老管线必须换），先报价、您确认后再动，不会先斩后奏。
触发词：增项 / 加钱 / 加价 / 套路 / 低价
Q：局改、轻改、微改有什么区别？我该做哪种？
简单说：微改=只动表面（刷漆、换件），3–10 天；轻改=换面层和设备（换马桶、台面），7–15 天；局改=拆到基层重做防水、水电、瓷砖，15–30 天/区域。判断看一点：卫生间闭水试验过不过。勘测时我帮您定最划算的做法。
📎 发图：flow.png
触发词：局改 / 轻改 / 微改 / 区别 / 局部改造
Q：怎么验收？我知道合格不合格吗？
每个节点完工都有验收：水电（打压+绝缘测试+拍照存档）→ 防水（闭水 48h）→ 泥瓦（空鼓/平整/留缝）→ 木作 → 油漆 → 竣工整体验收，逐项签字确认，前一阶段不签字不进下一阶段。标准图发您一份。
📎 发图：08-accept.png
📎 发图：flow.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：验收 / 合格 / 标准 / 检查 / 交付
Q：吊顶、柜体这些木作怎么保证不开裂？
吊顶主龙骨间距 ≤800mm、副龙骨 ≤300mm，石膏板转角整板 L 型切割不留拼缝，自攻螺丝沉入 0.5–1mm。柜体垂直度 ≤2mm/m、门缝均匀 ≤1.5mm。防开裂的关键就在龙骨和转角这些看不见的地方。
📎 发图：06-ceiling.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：吊顶 / 木作 / 柜子 / 柜体 / 定制 / 开裂
Q：地漏排水、坡度怎么处理？
卫生间、阳台地面坡度 ≥2%，地漏低于地面 5mm、周边 500mm 内不积水。完工做泼水试验：水流直入地漏、无积水无倒坡才算合格。坡度不对返工最贵，这一步我们单独验收。
📎 发图：07-drain.png
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准
触发词：地漏 / 排水 / 坡度 / 积水 / 下水
Q：家里有老人，能做适老化改造吗？
做。适老化围绕防滑、扶手、照明、坐式淋浴、夜间动线来改：卫生间防滑砖+扶手+恒温花洒，走廊夜灯，门口高差找平。可以单独做，也可以结合卫生间翻新一并做，费用按明细报价。
触发词：老人 / 适老 / 父母 / 扶手 / 防滑 / 无障碍
统一口径备注
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准。
本手册所列工期与价格为成都 2026 年行情参考，用于客户沟通与预期管理；单个项目受房龄、结构、 物业条件与主材选择影响，实际以现场勘测结论与合同明细报价为准。验收标准依据 《住宅装饰装修工程施工规范》GB 50327 及相关国标执行。
※ 参考流程，实际情况以现场勘测·合同约定为准。
本手册所列工期与价格为成都 2026 年行情参考，用于客户沟通与预期管理；单个项目受房龄、结构、 物业条件与主材选择影响，实际以现场勘测结论与合同明细报价为准。验收标准依据 《住宅装饰装修工程施工规范》GB 50327 及相关国标执行。