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售后与保险工单

维修完成、客户验证、责任评估和保险赔付分开管理

待响应

其中 1 个 P0

维修中

2 个等待材料

客户待验证

不可自动结案

保险理赔中

¥ 86,400 估损

售后工单列表

AS-2026-0012 · CD-2026-0012

赵女士 · 全屋旧改 · 高新区

P0 · 持续漏水

客户要求：退款并申请保险理赔 · 已完成止损，等待查勘

人工接管　→　现场复核　→　保险查勘中　→　责任评估　→　方案确认

AS-2026-0015 · CD-2026-0009

林女士 · 卫生间局改 · 青羊区

客户待验证

维修完成 09/08 · 已发送前后照片 · 客户未回复 36 小时

AS-2026-0018 · CD-2026-0018

陈先生 · 厨房微改 · 金牛区

处理中

柜门合页松动 · 已派安装工 · 预约 09月10日 14:00

P0 安全问题：立即电话和人工介入；P1 当天处理；P2 24小时内处理。维修完成后必须等待客户明确回复“已解决”，客户未回复只能暂结案，不得伪造确认。